İNSAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
“İNSAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ”
HEDEF:
- Katılımcıların insan ilişkileri becerilerini geliştirmelerini sağlayarak iş ve özel yaşantılarında performanslarının gelişmesine katkıda bulunmak.
- Katılımcıların iletişimde halinde bulundukları kişi ile ilişkilerinin güçlenmesine katkıda bulunmak
- Katılımcıların sorumluluk bilinciyle hareket ederek iç ve dış müşterilerle ilişkilerinde, doğru tepkileri seçmelerine; kendi düşünce ve beklentilerini uygun şekilde ifade etmelerine yardımcı olmak.
- Katılımcıların iş ve özel yaşantıları içerisinde başkaları ile karşılıklı görüşerek çözmek durumunda oldukları anlaşmazlıkların yapıcı ve etkin bir şekilde ve karşılıklı olumlu ilişkiyi güçlendirerek sonuca bağlanması için gereken çatışma yönetimi becerilerini kazanmalarına yardımcı olmak.
- Sorumluluk bilinciyle hareket ederek iç ve dış müşterilerle ilişkilerinde, doğru tepkileri seçmelerine; kendi düşünce ve beklentilerini uygun şekilde ifade etmelerine yardımcı olmak.
- Ortak bir iletişim dili, çalışma kültürü ve ekip sinerjisi yaratmak.
- Katılımcıların aklından ve kalbinden geçenleri, kendi beklentilerini, gereksinimlerini, fikirlerini ve duygularını rahatlıkla, etkin, açık ve net bir biçimde ifade edebilmelerine, isteyebilmelerine, talep ve ricada bulunabilmelerine , Gerektiğinde talepleri geri çevirebilmelerine ve “hayır” diyebilmelerine,
SÜRE: 2 (İki tam gün)
HEDEF KİTLE: Yöneticiler, yönetici adayları ve çalışanlar
İÇERİK:
İNSAN VE İLİŞKİLER
Sosyal Bir Varlık Olarak İnsan Nedir?
Benlik-Sosyal Kimlik-Öz Saygı
İnsan İlişkilerinin Temelleri
İletişim-İkna-Sosyal Etki-Grup Dinamikleri-Roller
İnsan İlişkilerinde İletişim
İNSAN İLİŞKİLERİNDE BİREYSEL FARKLILIKLARI ANLAMAK
Kişisel İletişim Kurma Tarzları – Sosyal Stiller
“Herkesle Aynı Şekilde Konuşulmaz”
İnsan Farklılıklarını Tanımak Ve Anlamak
Yaş, Cinsiyet, Statü, Kişilik ve Kültürel Farklılıkları Analiz Etmek
İLİŞKİLERDE ALGI YÖNETİMİ
Algı - algılama
Nasıl çalışır?
Algı farklılıkları nelerden kaynaklanır?
Algılama yanlışları nelerdir?
Algı nasıl yönetilir?
İlişkilerde Değer Algısı ve Değer Yaratmak
UYGULAMA: Film gösterimi ve rol play uygulamaları
İLİŞKİLERİ YÖNETMEK- DOĞRU ETKİ YARATMAK
İlişkilerde Empati ve Empatik Olmak
İnsanlar Arası İlişkileri Çözümlemek:
Bireyler-Şartlar-İhtiyaçlar Analizi
İnsanlar arası ilişkileri yönetmek
Destekleyici iletişim prensiplerini uygulamak
Dinleme ve anlamayı geliştirmek
İletişimitasarımlamak ve yönetmek
Etkili Soru Sorma Becerisini Kullanmak
İnsanlar Arası İlişkilerde Kendini İfade Edebilmek
Davranış-Uyum-Zamanlama-Güven
Sözel Olmayan İletişimi ve Beden Dilini Anlamak-Kullanmak
Etkili Ses Kullanım İlkeleri
UYGULAMA: Rol play uygulamaları, kendini ifade etme ve soru sorma teknikleri çalışmaları, ses ve beden dili egzersizleri.
İNSAN İLİŞKİLERİNDE ÇATIŞMALARI YÖNETMEK
ÇatışmaNedir? İyi mi Kötü mü?
Birey ve Kurum için Maliyeti/Getirileri
Ne Zaman Çatışma Yönetimi?
İnsan İlişkilerinde Bireysel Çatışma Yönetimi Yaklaşımları
Kaçınan, Yok Sayan
Rekabetçi
Yardımsever
Orta Yol Bulan
İşbirliği Yapan
ÇATIŞMALARIN ÇÖZÜLMESİ
Çatışma Durumunun Analizi
Çatışmada Tarafların ve Algıların Analiz Edilmesi
ÇatışmalardaZaman ve Mekan kullanımı
Çatışmaların Çözümlenmesinde Fiziksel ve Zihinsel Hazırlık
UYGULAMA: Envanter uygulaması, karşışılıklı tartışma, örnek olay uygulaması ve rol play çalışmaları, film gösterimi
İNSAN İLİŞKİLERİNDE REKABET VE SONUÇLARI
Neden rekabet ederiz?
İlişkilerde rekabetin sonuçları
Rekabetçi yaklaşımlar
Rekabetçi ilişkileri pozitife çevirmek
İNSAN İLİŞKİLERİNDE İŞBİRLİĞİ "KAZAN-KAZAN"
İşbirliği Ortamı Yaratmak
İşbirliğinin Faydaları
İşbirliği Süreci
İşbirliğiyle Anlaşmazlıkların Çözümlenmesi
UYGULAMA: Grup oyunları, örnek olay uygulamaları, rol play çalışmaları
İNSAN İLİŞKİLERİNDE GÜVENLİ TAVIR VE ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMAK
İnsan İlişkilerinde Baskıcı / Edilgen / Güvenli Tavır
Güvenli Tavır Neler Kazandırıyor?
Baskıcı ve Edilgen Tavır Neler Kaybettiriyor?
Ben” Diyebilmek ve Güvenli Tavır Sergilemek
Zor Durumları ve Zor İnsanları Anlamak ve Tanımlamak
Zor Durumlarda Uygun Davranış Geliştirmek
Uygun Cevaplar Vermek
Zor İnsan Olmamak
Olumsuz Duyguları Yönetmek
Zor Durumlarda Pozitif Olmak
UYUGULAMA: Film gösterimi, rol play çalışmaları
