Çatışma Yönetimi
Çatışma Yönetimi
HEDEF:
- Katılımcıların iş ve özel yaşantıları içerisinde başkaları ile karşılıklı görüşerek çözmek durumunda oldukları anlaşmazlıkların yapıcı ve etkin bir şekilde ve karşılıklı olumlu ilişkiyi güçlendirerek sonuca bağlanması için gereken çatışma yönetimi becerilerini kazanmalarına yardımcı olmak.
- Katılımcıların karşılaştıkları anlaşmazlık durumlarında yaratıcı yollarla problemlerin üstesinden gelmelerine yardımcı olmak.
- Katılımcıların iş ve özel yaşantıları içerisinde iletişim kurma şekli sorunlu olan ya da durumsal olarak sorun çıkaran kişiler karşısında doğru iletişim becerileri göstermelerine yardımcı olmak.
SÜRE: 2 (İki tam gün)
HEDEF KİTLE: Tüm çalışanlar
İÇERİK:
ÇATIŞMA?
Nedir?
İyi mi Kötü mü?
Birey ve Kurum için Maliyeti/Getirileri
Sınır Kavramı
Türleri
Süreci
Düzeyleri
Nedenleri
Ne Zaman Çatışma Yönetimi?
ÇATIŞMA DURUMLARINI TEŞHİS
Program
“Herkes Bir İletişim Programı Kullanır”
Pozisyonlar (İfade Edilenler) – İhtiyaçlar – Değerler – Duygular
Algılar Oyunu
Mesele Ne Kadar Büyük?
Kim Ne Kadar Verici ya da Talepkar?
Kazanmak – Kaybetmek
Güç – İki Ucu Kirli Değnek
Süreklilik Algısı
Geçmişten Bugüne Gelebilmek
Seviye Meselesi
Üçüncü Şahısların Müdahalesi / Katılımı
ÇATIŞMALARI YÖNETMEK
Çatışmaya Tavırsal Tepkiler
Saldırgan / Edilgen / Güvenli
Zorluğu Karşılama Tavrı
Sen – Çatışma Yaratan Tavır
Ben – Çatışmayı Bastıran Tavır
Biz – Çatışmaları Çözen Tavır
Çatışma Yönetimi Stratejileri
Kaçınma, Yok Sayma
Rekabet
Boyun Eğme
Orta Yol Bulma
İşbirliği
İşbirliği ile Çatışma Yönetimi
İşbirliği Yaratmak İçin İlkeler
İşbirliği Modeli
1. Hazırlan
2. Alan Yarat
3. Değer Kat
4. Kapanış Al
Çatışma Yönetimi Taktikleri
ZOR İNSANLAR ve BAŞA ÇIKMA YOLLARI
Olgunluk ve Akıl Sağlığı
Kontrol Kimde?
İnsan: Sosyal Yaratık
Yetersiz Karşılık
Kendini Kandırmak ve Tekrar Etmek
Uzaklaşmak – Kaçınmak (Bazen iyidir?)
Farklılıkları Anlamak ve Yönetebilmek
Neden Böyle Davranıyorlar
4 Ana Niyet
Ne Yapmalı?
İkna Etmeye Çalışma
Nesnel, Ölçülebilir Ol – Olmasını İste
Arzu Değil İhtiyaç ve Değer Odaklı Ol
Sınırlar Belirle ve Kolla
Sözlerine Değil Davranışlarına Odaklan
Ezberlerini Boz
Bizim için vazgeçilmezler
Katkı
Bireysel ve kurumsal gelişime katkıda bulunmak-
Güven
Dürüst ve güvenilir olmak, sır tutmak -
Hız
Hızlı sonuç üretmek ve zaman kazandırmak -
Çözüm Odaklılık
Herkesin kazanacağı çözümler üretmek -
Sorumluluk
İnsana, çevreye, topluma saygılı ve duyarlı olmak -
İşbirliği
Olumlu, yapıcı ve kalıcı işbirliktelikleri oluşturmak