Temel Satış Teknikleri

Temel Satış Becerileri

NEDEN BÖYLE BİR PROGRAM? :

A. KURUMLAR AÇISINDAN
  • Kurumların yaşayabilmesi, ayakta kalabilmesi ve büyüyebilmesi için gereken tüm işlevleri yan yana koyduğumuzda en zayıf halkanın satış olduğu görülebilir. Çünkü üretim, planlama, pazarlama, finans, vs. tüm fonksiyonların işleri, kurumun bir tek kaynakla olan ilişkisine bağımlıdır; müşteri.
  • Kurumun müşterisi yoksa varlık sebebi de yok demektir. Bugünün sıkı rekabet ortamında, inişli çıkışlı ve zorlu piyasa koşullarında müşteriyi kazanmak, memnun etmek ve verimli bir işbirliği içerisinde onunla iş yapabilmek… Tüm bunların bir tek anlamı var aslında; artık “ekmek aslanın ağzında”. Bu da her şeyden önce müşteri ile bir arada, yan yana, yüz yüze çalışan ve şirketi temsil eden satıcıların en azından temel satış becerilerine sahip olmalarını gerektirmektedir.
  • Ancak şirketlerin, satış ekiplerini eğitim için bile olsa sahadan, müşterinin karşısından bir günden fazla almalarının çok mümkün olmadığı durumlar söz konusu olabilir.

Bu eğitim programı – satıcıların, bir gün gibi kısa bir sürede, satış işini doğru adımlarla ve doğru şekilde yapabilmenin yollarını öğrenmelerini sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.

Müşteri yanında neyi, ne zaman, ne şekilde yapması gerektiğini öğrenen satıcılar, bu temel üzerine, karşılaştıkları zorlukları aşmanın yollarını da kendi başlarına geliştirebileceklerdir.

B. BİREYLER AÇISINDAN
  • Bir satıcı olarak hepimiz; satmak, iş yapmak, müşterilerimizi (ve şirketimizi) memnun etmek, şirketimize para kazandırmak gibi önemli bir yükü sırtlanıyoruz.
  • Bu yükü, çoğu zaman zor koşullarda ve zor insanlarla yüz yüze taşımamız gerekiyor. Zaman zaman bizi anlamayı önemsemeyen insanları anlamaya, hatta bazen – onlara rağmen – onları kazanmaya çalışıyoruz.
  • Yaptığımız işin önemini ve zorluğunu şirketimizdeki çalışma arkadaşlarımız da yeterince idrak edememiş ve yeterli desteği bize sağlayamamış olabiliyor.

Bu eğitim programı – satış işine soyunacak kadar cesur insanların, karşılaştıkları zorlukları aşacak yeterliliğe de kısa zamanda erişebileceklerine duyulan inançtan doğmuştur.

PROGRAM HEDEFLERİ:
  • Katılımcıların, satış sürecinin her anına hazırlanarak ve insanların neyi niçin yaptıklarını daha iyi anlayarak satış performanslarını geliştirmelerine yardımcı olmak,
  • Katılımcıların, daha hızlı, daha kolay ve daha çok satış yapmalarını sağlayacak temel satış teknikleriyle donatılmalarını sağlamak
  • Katılımcılara, müşteri bulmak ve tutmak konusunda mükemmelleşmelerini sağlayacak uygulamaları ve bilgileri vermek,
  • Katılımcıların daha mutlu ve verimli çalışarak, potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmak, böylece yaptıkları işten zevk almalarını ve kurumlarını daha iyi temsil etmelerini sağlamak
BU PROGRAMIN FARKLILIĞI NE?
  • Program tasarım ve sunumu satış işinde farklı ortamlarda yıllarca çalışmış, deneyimli eğitimciler tarafından hazırlanmıştır.
  • Program sadece bir “başarılı bir satıcı olmak için öğütler” manzumesi değildir.
  • Program satıcılara sunduğu pratik ve yeni çözümler aracılığıyla satış sürecinin her anı için hazırlanma imkânı verir.
  • Satış hayatı boyunca kullanılacak ve kolayca hatırlanacak bir temel kılavuz niteliğindedir.
BEKLENEN FAYDALAR
  • Artan satış performansı
  • Artan pozitif enerji ve özgüven
SÜRE: 2 (İki tam gün)
HEDEF KİTLE: Satış işini öğrenmek isteyen herkes
İDEAL KATILIMCI SAYISI: 16 kişi
DETAY İÇERİK VE MESAJLAR:
GİRİŞ

Satışın Hayati Fonksiyonları

İnsanlar Neden Satın Alır?

Satın Alma Faktörleri

Temel mesajlar: Bu bölümde üstün satıcıların farkı yarattıkları kilit alanlar üzerinde konuşulmakta ve bir kişisel değerlendirme yapılmaktadır. Ardından şu kritik soruya bir cevap geliştirilmektedir: “Müşterim neden satın alıyor?”

Uygulamalar: Bu bölümde karşılıklı tartışma, kişisel test cevaplama uygulamaları bulunmaktadır.

MÜŞTERİ GELİŞTİRME

Müşteri Bul

Nasıl çalışman gerekir

Hazırlık

Kendinle ilgili

Müşterini tanı

Hedeflerini belirle

Randevu Almak

Telefonu Etkin Kullanmak ve Yetkiliye Ulaşabilmek

Temel mesajlar: “Sürekli bir yeni müşteri akışınız yoksa işiniz bir süre sonra sona erer” Satışın önemli bir bölümünü oluşturan müşteri bulma hazırlıksız yapılamaz.

Sasında satışın kilit noktasıdır “Hazırlık”. Bu bölümde ayrıca yeni müşteri bulma ve randevu alma konusunda satıcıların yaşadığı korkuları yenmelerine yardımcı olacak üç temel teknik önerilmektedir. Ayrıca telefonla randevu almanın, doğru kişiye ulaşmanın, sekreterleri aşmanın altın kuralları verilmektedir.

Uygulamalar: Bu bölümde karşılıklı tartışma, grup çalışması ve ikişerli role-play uygulamaları bulunmaktadır.

SHOW - TIME (GÖSTERİ ZAMANI)

Görüşme

Güven ilişkisi kurmak için yapılması gerekenler

İhtiyacı anlamak

Temel mesajlar: Satıcının işinin önemli bir kısmı müşterisi ile arasında güvene dayalı bir ilişki geliştirmektir. Bu bölümde bunun temel ilkeleri ve yolları aktarılmaktadır.

Uygulamalar: Bu bölümde karşılıklı tartışma ve ikişerli role-play uygulamaları bulunmaktadır.

İhtiyaca uygun tepki vermek

Sunum yap (Vücut Dili ve Ses)

Ertele

Zaman iste

Temel mesajlar: İyi bir sunumun üç temel özelliği 1) net ve anlaşılır olması, 2) ilgi çekici olması; 3) ikna edici olmasıdır. Bu bölümde satıcının, bu üç özelliğin her birini ayrı ayrı nasıl sağlayabileceği aktarılmaktadır.

Uygulamalar: Bu bölümde karşılıklı tartışma ve sunum hazırlama çalışması uygulamaları bulunmaktadır.

Satış kapama sinyalleri

Satış kapama

Temel mesajlar: Müşteriler tepkileriyle ve farkında olmadan yolladıkları mesajlarla satın alma kararına ne kadar yaklaştıklarını gösterirler. Bu bölümde bu mesajların nasıl okunabileceği ve satışı kapatmak için değerlendirilebileceği aktarılmaktadır. Ardından da müşteriden satın alma kararını istemenin yöntemleri açıklanmaktadır.

Uygulamalar: Bu bölümde karşılıklı tartışma, uygulama kitabındaki sorulara cevaplar verme uygulamaları bulunmaktadır.

Soruların (İtirazların) cevaplandırılması

Fiyatın söylenmesi

Takip

Temel mesajlar:İtirazlar satıcı için çok önemli yardımcılardır. Doğru değerlendirilir ve anlamı okunabilirse ilişkiyi güçlendirme ve satışı hızlandırma şansı yaratırlar. O yüzden bir itiraza hemen cevap yetiştirmek yerine önce tam olarak resim netleştirilmeli ve duygusal gerginlik alınmalıdır. Bu bölümde bir itirazı nasıl cevaplandırmalı sorusunun cevabı verilmektedir. Satıcıların en çok zorlandıkları konulardan biri olduğu için fiyat konusu detaylı açıklanmaktadır.

Uygulamalar: Bu bölümde karşılıklı tartışma ve itiraz cevaplandırma role-play çalışması uygulamaları bulunmaktadır.

Hakkımızda 2019 sağ bölüm

Bizim için vazgeçilmezler

  • Katkı
    Bireysel ve kurumsal gelişime katkıda bulunmak
  • Güven
    Dürüst ve güvenilir olmak, sır tutmak
  • Hız
    Hızlı sonuç üretmek ve zaman kazandırmak
  • Çözüm Odaklılık
    Herkesin kazanacağı çözümler üretmek
  • Sorumluluk
    İnsana, çevreye, topluma saygılı ve duyarlı olmak
  • İşbirliği
    Olumlu, yapıcı ve kalıcı işbirliktelikleri oluşturmak
Ref